Foire Aux Questions

Besoin de renseignements ? Les réponses à vos questions les plus fréquentes sont ici !

Image présentant la personnalisation possible des poteaux des pergolas (exclusivité 25° & Cie)

Emplacement des poteaux libre (exclusivité 25° & Cie)

Image présentant le type A de la fixation par platine (invisible)

Fixation par platine A (invisible)

Image présentant le type B de la fixation par platine (visible)

Fixation par platine B (visible)

Image présentant le capot de protection en velum rabattable

Capot de protection pour les toiles rétractables

Image présentant les hauteurs des cloisons qui peuvent mesurer jusqu'à 4 mètres de haut

Hauteur des cloisons jusqu’à 4 mètres

Sommes-nous contraints de mettre les poteaux aux angles des pergolas ?

Non. Notre système de montage est spécialement étudié afin de positionner les poteaux où vous le souhaitez sous la toiture. Ainsi, c’est votre pergola qui s’adapte aux exigences de votre terrasse et non l’inverse. Vous pouvez tout de même faire appel à notre service client pour toutes les demandes particulières.

Le particulier peut-il installer sa pergola seul ?

L’installation de nos pergolas nécessite 2 personnes minimum. Nous recommandons toutefois à l’utilisateur normal de posséder une visseuse-dévisseuse, des clés Allen et un maillet pour le montage des éléments et la fixation au sol.

Une notice de montage est fournie, et il faut prévoir une demie-journée pour une pergola seule. Si vous souhaitez que la pose soit réalisée par une équipe de montage, contactez-nous et nos poseurs vous réaliseront un devis.

Notice de montage :

  • Une nomenclature de toutes les pièces composant la pergola est insérer dans le colis sytématiquement.
  • Une notice de montage imagée et explicite permet de comprendre les phases de montage.

Ci-contre, un exemple de notice.

Peut-on laver les toiles des pergolas ?

Élaborés avec des fils de verre enduits tissés ou du tissu de verre apprêté après tissage, les tissus employés offrent d’excellentes performances mécaniques et résistent aux intempéries et aux UV.

Les toiles peuvent donc être nettoyées à l’eau sous haute pression ou à l’eau savonneuse avec une éponge.

Les toiles et rideaux craignent-ils le gel ?

Les toiles que nous utilisons (toiles fixes et rétractables, stores) sont conçues pour rester en place tout l’année. Il n’est donc pas nécessaire de les rentrer l’hiver.

Pour les toiles rétractables, il est prévu en option un capot de protection.

Les toiles des pergolas sont-elles imperméables ?

Nous proposons deux types de toiles micro-perforées : un modèle simple, et un modèle étanche muni d’un film transparent qui apporte de multiples avantages comme la luminosité et imperméabilité. Avec cette toile, vous êtes protégés lorsqu’il pleut et quand le soleil brille ! Ses performances thermo-optiques de haut niveau vous assurent une excellente protection contre les UV.

Comment sont fixées au sol et au mur les pergolas ?

Fixation au sol : nous fournissons des platines à fixer sur plot béton, dalle béton ou plancher en bois. Nous proposons deux types de platines :

  • A : le poteau vient recouvrir la platine qui est fixée au sol en son centre, la platine est invisible.
  • B : le poteau vient recouvrir la platine qui est fixée au sol par une semelle carré de 150 × 150 mm avec 4 perçages diamètre 12 aux 4 coins (conseillée pour les planchers en bois ou les zones très ventées).

Prévoir des gougeons M10 × 150 minimum ou tirefonds pour le bois (non fournis).

Fixation au mur : nous fournissons des équerres à fixer au mur afin de poser le cadre de couverture.

Comment sont fixées les cloisons ?

Cloisons pour pergolas : les stores, claustras, treillages et cloisons motif 25° se fixent sur les poteaux de la structure par vis auto-foreuses.

Cloisons indépendantes : les poteaux sont arrimés au sol comme les poteaux des pergolas à l’aide de platine A ou B. Ils peuvent êtres scellés à l’aide de fourreau, sur demande. Les stores, claustras, treillages et cloisons motif 25° se fixent sur les poteaux de la structure par vis auto-foreuses.

Quelles sont les modalités de livraison ?

Les produits 25° & Cie sont livrés en France métropolitaine par transporteur. Il est toutefois possible de chercher sa commande à l’entrepôt directement. Pour les livraisons à l’étranger, un devis de transport est établi.

Nous fabriquons sur-mesure, et donc l’expédition se fait dans un délai de 2 à 5 semaines après réception du bon de commande.

Un e-mail est envoyé lors de l’expédition du colis. Le transporteur prend contact avec vous pour définir un créneau horaire pour livrer. Si vous n’êtes pas contacté 5 jours après réception de l’e-mail d’expédition, n’hésitez pas à nous appeler.

Les produits sont livrés à l’adresse figurant sur le bon de commande. Vous vous engagez donc à être présent ou représenté lors de la livraison et devez garantir un accès facile du produit jusqu’à l’intérieur de son domicile. Il est important de vérifier le bon état de la commande au moment de la livraison (quantités, qualités, références, conformité…). Toute réclamation doit être faire par lettre recommandée avec accusé de réception et conformément à la procédure transmise concomitamment à la commande desdites marchandises à l’adresse suivante :

25° & Cie (Société Polymobyl)
Parc d’activité, 1 allée du Crêt
69890 LA TOUR DE SALVAGNY

Aucune réclamation ne sera prise en compte après un délai de huit (8) jours à compter de la livraison.

Quelles sont les conditions de paiement ?

Pour les achats d’un montant inférieur à 1 500 € T.T.C., la totalité du paiement s’effectue à la commande.

Pour tout achat d’un montant égal ou supérieur à 1 500 € T.T.C., le client a la possibilité de payer en deux fois. Un acompte de 50 % sera demandé à la commande, puis le solde par chèque à remettre au transporteur lors de la livraison.